Es werden keine E-Mails an meine Kunden versendet

Sollte einer Ihrer Kunden bemerken, dass er eine Rechnungsmail nicht erhalten hat, kann das verschiedene Gründe haben. Prüfen Sie zuerst, ob die E-Mail versendet wurde. 

Gehen Sie dazu in die Rechnungsübersicht des entsprechenden Kunden und überprüfen Sie, ob das "Versendet"- Symbol da ist. Wenn Sie mit dem Mauszeiger über das Symbol fahren, wird Ihnen angezeigt wann und an wen die E-Mail versendet wurde: 

Mögliche Fehlerquellen: 

Eigener SMTP-Server:

Sollten Sie einen eigenen SMTP-Server bei uns hinterlegt haben, überprüfen Sie bitte ob die angegeben Daten aktuell sind. Die Einstellungen finden Sie unter Einstellungen -> Grundeinstellungen -> E-Mail Versand -> Eigener SMTP-Server

Versand durch uns: 

Sollten Sie keine eigenen SMTP-Server Daten hinterlegt haben, versenden wir automatisch alle E-Mails "im Namen von". Dies wird von manchen E-Mail Anbietern als Spam gewertet. Sobald Sie einen SPF (Sender Policy Framework) Eintrag für uns hinterlegt haben, wird die Wahrscheinlichkeit drastisch reduziert. Um diesen Eintrag zu hinterlegen, kontaktieren Sie bitte unseren Support.