FAQ

Registrierung und Account

• Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
• In welchen Sprachen ist das Backend verfügbar?
• Wie lange ist die Kündigungsfrist?
• Was kostet Monsum?
• Wie sicher sind meine Daten bei Monsum?
• Gibt es Mitarbeiterzugänge und können hier Zugriffs-Rechte vergeben werden?

Integration, Konfiguration und Test-Modus

• Kann ich mich direkt über Monsum bei einem Zahlungs-Anbieter anmelden?
• Können Test-Daten wieder gelöscht werden?
• Kann ich in Mailings auch Dokumente verschicken?
• Kann ich Monsum mit FastBill kombinieren?
• Kann ich die statistische Auswertung im Dashboard an meine Bedürfnisse anpassen?
• Was kostet die Betreuung der Integration durch unsere Experten?

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Allgemein

• Wie kann ich eine AVV mit Monsum abschließen?
• Wie viele Kunden, Abonnements, Produkte und Rechnungen kann ich in meinem Account verwalten?
• Ich benötige zusätzliche Abfragen des Kunden, die relevante Rechnungsinformationen enthalten - Kann ich diese abfragen?
• Gibt es die Möglichkeit zu einem gemeinsamen Login bei FastBill und Monsum?

Kontakt und Support

• Was sollte ich im Problemfall beachten?
• Welche Reaktions- und Wiederherstellungszeiten gelten für Fehler?
• Wie und Wann kann ich das Support-Team erreichen
• Es werden keine E-Mails an meine Kunden versendet

Export und Import

• Kann ich meine Kundendaten mitnehmen, wenn ich kündige?
• Welche meiner Daten kann ich wie exportieren?
• Gibt es einen Export für meinen Steuerberater?

Hosted Pages

• Wie kann ich die Hosted Pages (Buchungsformulare und Kundendashboard) in meinen Prozess einbinden?
• Wie setzen sich die URLs für die verschiedenen Aktionen zusammen?
• In welchen Sprachen sind die Buchungsformulare verfügbar?
• Können einzelne Bestellschritte ausgeblendet werden?

Zahlungsarten

• Bietet Monsum das B2B-Lastschriftverfahren (SEPA-Firmen-Lastschrift) als Zahlmethode an?
• Welche Währungen werden von Monsum unterstützt?
• Kann ich mich direkt über Monsum bei einem Zahlungs-Anbieter anmelden?
• Wie werden Rücklastschriften im System verarbeitet?
• Wie kann ich Zahlungseingänge nachvollziehen?